B2B E-Ticarette Çok Kanallı Deneyim Ön Plana Çıkıyor

Hokodo, B2B Ecommerce Association ve Greenwood Consulting tarafından yapılan bir araştırma, 300 alıcının katılımıyla gerçekleştirildi ve B2B sektöründe e-ticaretin artan hakimiyetini vurguladı. Katılımcıların yüzde 73’ü web mağazalarının, çevrimiçi pazaryerlerinin ve mobil uygulamaların artık tercih edilen satın alma kanalları olduğunu belirtti.

Çalışma, alıcıların yüzde 97’sinin hızlı, basit ve doğru bir çevrimiçi deneyimi önemli bulduğunu da ortaya koydu. Ancak dijital ticaretin gücüne rağmen, alıcılar insan etkileşiminden tamamen vazgeçmeye hazır değil. 2025’te beklentiler, çevrimiçi ve fiziksel kanalları bütünleştiren çok kanallı deneyimlere kaymış durumda ve alıcıların yüzde 84’ü satıcıların çoklu kanallarda faaliyet göstermesinin önemli olduğunu düşünüyor.

Pandemi dönemi eğilimlerinin tersine, yüz yüze satışlar yeniden güç kazandı. Katılımcıların yüzde 56’sı hala fiziksel mağazalardan alışveriş yaptığını ve yüzde 23’ü ise yüz yüze etkileşimi tercih ettiğini ifade etti.

Araştırma ayrıca ödeme davranışlarındaki değişikliklere dikkat çekti. Birçok alıcı, verimsizlikler ve ücretler nedeniyle kredi kartlarından uzaklaşıyor; yüzde 80 banka havalelerini, yüzde 57 ise otomatik ödemeyi tercih ediyor. Ödeme koşulları önemli bir faktör olmaya devam ediyor: Alıcıların yüzde 78’i tedarikçi seçerken bunu önemli buluyor ve üçte ikisi, ödeme koşulları sunulmadığında alışverişten vazgeçmiş durumda.

Sonuçlar, B2B organizasyonları için net bir mesaj veriyor: Sadece dijital etkileşim artık yeterli değil. Alıcılar artık, web, mobil ve fiziksel ortamları kapsayan sorunsuz deneyimler bekliyor ve bu deneyimler esnek ödeme ve hizmet seçenekleri ile destekleniyor. Bu beklentileri karşılayamayan şirketler, daha güçlü çok kanallı yeteneklere sahip rakiplerine pazar payı kaptırma riski taşıyor.

New York merkezli Bay Fastening Systems, bu değişime yanıt veren bir dağıtıcı. Yenilenebilir enerji, inşaat ve imalat gibi sektörlere hizmet veren firma, Bay Supply bölümü aracılığıyla 44,000’den fazla kayıtlı alıcıyı tedarikçi envanterleri ile buluşturan bir çevrimiçi pazaryeri işletiyor. Dijital satışlar, Bay’in gelirlerinin yüzde 34’ünü oluşturuyor ve bu oran, şirketin çok kanallı stratejisini derinleştirmesiyle artmaya devam ediyor.